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Mi piacerebbe approfondire il tema del colloquio telefonico perchè l'assistente sociale utilizza questo mezzo di comunicazione quotidianamente.
Mi pare che nei testi di servizio sociale venga trattato, ma sempre in piccoli paragrafi.
Sapete se esiste qualcosa di maggiormente approfondito?

Vi va di parlarne qui sul forum?

Ciao, Marianna.

Come al solito, il non trovare materiale vuol dire che bisogna produrre teoria.....

In effetti c'è poco. Mi vengono in mente due articoli di Ombretta Okely che uscirono su PSS qualche anno fa....

Io cercherei nel settore del marketing: ci dovrebbero essere testi di addestramento per addetti al marketing telefonico....

Al momento ho raccolto piccoli capitoletti inseriti in testi più ampi sul servizio sociale.
Darò un'occhiata anche sulle riviste.
Spero di riuscire a raccogliere qualcosa di vagamente organico
Nel frattempo ho attivato anche la mia tirocinante su questa tematica.